Retours et remboursements

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner vos articles.

Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Les articles retournés doivent être :

• dans leur état d’origine ;
• non portés, non lavés et non utilisés ;
• accompagnés de leurs étiquettes d’origine.

Nous procédons au remboursement des articles retournés après vérification de leur conformité.

Important

Pour des raisons d’hygiène, la lingerie et les bijoux ne sont ni repris ni échangés.

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Procédure de retour

1. Effectuer votre demande de retour

Veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente à l’adresse suivante :
paulacosmetics.sav@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom et prénom
• votre numéro de commande
• La raison de votre retour.

2. Envoyer votre colis

Merci d’envoyer votre retour avec un numéro de suivi à l’adresse suivante :

PaulaCosmetics
4ter rue des Tisserands
79440 Courlay
France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés sans numéro de suivi.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous un délai de 15 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, vous pouvez nous communiquer le formulaire article R221-1 en vigueur depuis le 28 mai 2022 disponible ici : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032887061   

 

Un litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation lorsque :

1 ° Le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de nous par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat;

2° La demande est manifestement infondée ou abusive;

3° Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal;

4° Le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel;

5° Le litige n’entre pas dans son champ de compétence. Le consommateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier, du rejet de sa demande de médiation.

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l‘oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

 

> médiateur de la consommation : CECMC

Adresse url : https://www.cm2c.net/

Boutique : CM2C

identifiant du marchand : 76892359

Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Tél : 01.89.47.00.14

La réglementation en ligne des litiges (RLL) :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR