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Retours et remboursements
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner vos articles.
Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Les articles retournés doivent être :
- dans leur état d’origine ;
- non portés, non lavés et non utilisés ;
- accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
Nous procédons au remboursement des articles retournés après vérification de leur conformité.
Important
Pour des raisons d’hygiène, la lingerie et les bijoux ne sont ni repris ni échangés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Procédure de retour
1. Effectuer votre demande de retour
Veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente à l’adresse suivante :
paulacosmetics.sav@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom et prénom
- votre numéro de commande
- La raison de votre retour.
2. Envoyer votre colis
Merci d’envoyer votre retour avec un numéro de suivi à l’adresse suivante :
PaulaCosmetics
4ter rue des Tisserands
79440 Courlay
France
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés sans numéro de suivi.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous un délai de 15 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
